Política de Trocas e Devoluções
A Kayli Jóias está comprometida em oferecer produtos de qualidade e garantir uma boa experiência de compra aos seus clientes. Esta política estabelece as condições e os procedimentos para trocas e devoluções, respeitando as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.
1. Trocas por Insatisfação
Caso não esteja satisfeito com sua compra, você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A peça deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso e acompanhada da embalagem e dos acessórios recebidos.
2. Trocas por Defeito ou Avaria
Em caso de defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe, em até 30(trinta) dias corridos, para solicitar uma avaliação do produto.
Após a análise, serão adotadas as medidas cabíveis, respeitando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Não são considerados defeitos de fabricação os danos causados por quedas, impactos, mau uso, arranhões ou desgaste natural das peças.
3. Procedimento de Troca
Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp: 9198806-0176 ou Instagram: kaylijoias_, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio da peça e dará continuidade ao procedimento.
4. Devoluções
Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, será realizado o reembolso integral dos valores pagos. Caso prefira, a cliente poderá optar voluntariamente por um voucher para utilizar em uma próxima compra, em vez do reembolso.
5. Condições Gerais
- As peças deverão ser devolvidas em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhadas da embalagem e dos acessórios recebidos, observadas as regras legais aplicáveis.
- Em caso de troca por preferência pessoal, o novo produto estará sujeito à disponibilidade em nosso estoque.
- Os custos de transporte para trocas e devolução serão de responsabilidade da cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
6. Atendimento
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato com a Kayli Jóias pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos por escolher a Kayli Jóias!